奔驰积极应对客户反馈，协同经销商努力解决迈巴赫新车渗水问题
近日，奔驰收到客户周先生关于其迈巴赫新车的反馈，一款价值215万元的新车前方乘客侧A柱位置出现渗水现象。在收到反馈后，奔驰迅速响应，于2024年7月11日协同相关经销商制定了一项全面的解决方案，包括车辆维修及客户关怀。
7月12日，获得客户授权后，经销商立即对车辆进行了细致的检查。他们发现渗水位置明确，但为了准确找到渗水点并进行针对性的维修，需要拆开渗水区域附近的条状玻璃元件进行进一步检查。这一建议遭到了客户的拒绝，导致维修工作暂时无法进行。
尽管如此，奔驰与经销商并未放弃，而是选择了与客户保持密切沟通，通过多次沟通和协商，他们希望能够获得客户的理解和支持，以便尽快找到问题并进行修复。过去的三个多月里，奔驰与经销商一直在努力寻找解决方案，同时积极与客户沟通，希望能够找到一个双方都能接受的解决方案。
奔驰官方客服工作人员表示，他们非常理解客户的担忧和不便，后续会有专人跟进此事。客户也可以直接致电客服反馈问题，以便他们能够更快地解决问题。
这一回应充分展示了奔驰对于客户的重视以及积极解决问题的态度。无论是对于高端车型还是普通车型，奔驰始终坚持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供最优质的驾驶体验。这一事件也让我们看到了奔驰对于产品质量和售后服务的坚定承诺。